Правила за възстановяване на суми

Чайна Магия е онлайн магазин, достъпен на адрес https://chaimagia.shop, управляван от дружество със седалище ж.к. Лозенец, Chervena Stena St 58, 1421 София, България, телефон +359889217536, имейл info@chaimagia.shop. Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които клиентите могат да върнат закупени стоки, както и правата и задълженията на страните във връзка с упражняването на правото на отказ от договор и на гаранционните права.

1. Право на отказ от договор

Съгласно Закона за защита на потребителите на Република България и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоката. Когато в една поръчка са доставени няколко стоки с различни дати на доставка, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми Чайна Магия за решението си чрез ясно изявление, изпратено по имейл на info@chaimagia.shop или по телефон +359889217536. Може да използва и стандартния формуляр за отказ, който се предоставя при поискване. Уведомлението трябва да съдържа име, адрес за кореспонденция, номер на поръчката и описание на стоките, от които потребителят се отказва.

2. Срок за връщане на стоката

След като уведоми Чайна Магия за отказа си, потребителят е длъжен да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението. Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако страните не са се договорили друго или ако стоката е дефектна. Стоката се връща на адрес: ж.к. Лозенец, Chervena Stena St 58, 1421 София, България.

3. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде в оригиналното си състояние, с непокътната опаковка, с всички приложени аксесоари, етикети и документи. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоките в резултат на използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. Продуктите за храна и напитки, включително чай, подлежат на връщане само ако опаковката не е отваряна и продуктът не е бил в контакт с потребителя, с оглед спазване на хигиенните изисквания и изискванията за безопасност на храните съгласно Регламент (ЕО) № 178/2002.

4. Възстановяване на суми

Чайна Магия възстановява всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за избор на начин на доставка, различен от най-стандартния), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго. Чайна Магия може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

5. Гаранционни права

Независимо от правото на отказ, потребителят се ползва от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора съгласно Закона за защита на потребителите и Директива (ЕС) 2019/771. При несъответствие потребителят има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на закона. Гаранционният срок е 2 (две) години от доставката на стоката. Рекламации се подават на имейл info@chaimagia.shop или на телефон +359889217536, като се посочват номер на поръчката и описание на дефекта.

6. Изключения

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя, за бързо развалящи се стоки, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по причини за здравна защита или хигиена. Настоящата политика не ограничава правата, които потребителят има по силата на императивни разпоредби на българското и европейското законодателство.